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集团公司“首届劳模事迹巡讲报告”(四)


集团公司“首届劳模事迹巡讲报告”(四)

十年收费路 无悔营销情

----集团供水营销三公司营销队长:李宏

大家好!很高兴今天能够站在这里和大家一同分享我个人事业成长的一段历程,我叫李宏,来自供水营销三公司,现担任居民营销队长。我从2007年以来一直从事营销收费工作,从最初的懵懂不知,成长到可以很好的完成领导交办的各项工作任务,在这个成长过程中我是迈着踏实的脚步一步一步,一点一点地走到今天。今年我有幸被集团评为先进标兵,这是领导们对我工作的肯定,也是对我今后工作无限的激励,其实我这个人生活中并不善于言谈,所以说今天成为劳模巡讲团的一员,我感到压力很大。我想我没有先进的事迹要汇报给大家,因为我只是在本职的岗位上完成了我应该完成的工作,我只是营销三公司这个优秀团队的一个代表,但我愿意将我在营销岗位上成长的过程分享给大家,让大家能够利用接下来短暂的时间了解我,了解我所从事的营销工作。

2007年是我开始营销工作的第一年,我从事了一年的窗口收费员工作。在收费岗位上我勤勤恳恳、任劳任怨,始终以收费员的标准严格要求自己。以积极主动的态度迎接每一天的工作,每天上岗前都提醒自己,细心工作,耐心服务,不断提高业务能力,要求每天多做一点,多付出一点,多用心一点,尽我最大的努力为广大用户排忧解难和提供优质的服务。这一年的窗口收费工作让我迅速的成长起来。

2009年初我竞聘为居民营销队长,这是我第一次走上管理岗位,由管理自己到管理团队的转变,对我来说是很大的挑战。不服输的性格让我没有向困难低头。开始时,由于对管理政策的不理解、管理知识掌握的不全面,加之区域面积大,需面对各种用户,导致我在管理过程遇到了很多的困难。为了尽快熟悉管理业务,更好的解释管理政策,我及时查看相关政策法规及业务知识,向老队长学习请教,同时增加入户频次,寻求解决问题的方法。不断增强自身的理论修养、业务技能和团队建设。工作中我始终坚持首问负责制的原则,以规范化、特色化的服务理念,文明收费、优质服务,得到了广大用户的认可。

就这样我在收费队长的岗位上默默工作着,兢兢业业、任劳任怨,多次被评为先进个人,得到了领导和同事们的一致认可。2017年集团公司组织重新竞聘,我在工作考核中全票通过,再次担任居民营销队长,我想这是同事们对我多年从事队长工作的一种坚实的肯定。同年3月因工作需要我来到供水营销三公司工作,大家都知道,龙凤区区域特殊,居民收入偏低、年龄偏大的住户居多,外来人口也较多,交接换户频繁,水表老化,交费意识不强,遇到的问题是我在原公司的好几倍,这时我告诉自己,绝不能给困难让路,排除万难,也得保证工作任务的完成!于是,遇到年龄大的住户电话沟通不了,我会到住户家里耐心的做好解释工作。对不理解不支持工作的用户,我就一而再,再而三的上门做工作,拉近和用户之间的距离,取得用户的信任和认可。在公司领导的带领下,我们尽量克服收费人员不足的问题,定期对无人收费区展开会战,保证计划的顺利完成。2017年底我们收费队也获得集团“先进班组”的荣誉称号。2018年1 -11月我辖区的居民3626户进行小区智能表改造,每天晚上营销员把清费后可以换表的用户整理好发给我,为保证第二天换表的顺利进行,我会对用户的地址、电话、水表型号、预约时间逐一的核对,再汇总发给施工方,根据施工方的回馈我再将数据进行重新分组,打印,第二天上班,交给跟换表人员,晚上工作到九点多是常有的事。这一年正赶上孩子读高三,每晚我和孩子在各自房间,孩子学习、我工作,在孩子最需要陪伴的时候我只能用这种特殊的方式陪伴,在这段时间,家人和同事都劝我请有薪事假,好好陪孩子度过人生中的转折点,但是我是与施工方的主要对接人,如果我请假,施工进度肯定会有延误,考虑到这一点,我选择继续坚守在岗位上。

在老区智能表改造期间,需要对辖区进行大面积停水换表,我每天早晨八点半前到岗,把上一天换新表的信息录入电脑,在工位上一坐就是一天,经常是一边用座机处理用户的投诉来电,一边用手机与营销员核对数据,一边在电脑上为营销员查找用户信息,同时还要接待用户的不定时来访,下班回到家脚都是肿的。换表期间,除接待用户来访外,我每天处理的各类来电就有50余通,经常是一上午都喝不上一口水,由于说话太多,我换上了严重的咽炎,胸部总是感觉沉闷,换表结束后,我吃了半个多月的中药进行调理身体状况才有所改善。面对一通通投诉电话,有解释半天理解不了的、有破口大骂的、甚至还有言语威胁侮辱的,面对种种情况我都耐着性子倾听,细心解释。印象最深的一次是有位女士打电话时语气特别激动,说如果不马上送水就要向市长热线投诉,我耐心的解释,还承诺亲自买桶装水送去,用户听到这么说,语气平缓了很多,也表示了对我们的理解,我的心也落了地,将心比心,总是能换来用户的理解与支持。

十多年中,我不记得替营销员收过多少次费,解决过多少拒交用户,作为收费队长就是要解决营销员解决不了的疑难杂户,印象最深的一次是刚下过大雪,积雪莫过脚脖,孩子下课后送孩子去补习,紧接着收到营销员的电话,说在收费中和用户发生了口角,需要我马上赶过去调解,我只能丢下在补课的孩子,开车前往用户家中。经过一番调解,用户把拖欠的水费交了,去接孩子的时候,孩子已经在补习班的门廊里站了半个小时。由于工作的特殊性质,白天做好日常工作外,晚上还要时常接听问题户打来的电话,刚开始家人不理解,吃一顿饭要接好几个电话,有时接用户的电话要解释好几分钟。家人说白天工作一天了,晚上怎么还工作?我会耐心跟家人解释我的工作性质。慢慢的家人也理解了。有时我接用户电话,家人立刻保持安静,让我安静的接听电话。一切的努力都是更好的为用户提供优质服务。在公司领导的带领下,全体职工的共同努力下,2018年底我们营销三公司超额完成计划指标,被集团评为“标兵单位”,这是集团领导及大家对我们集体的肯定。在营销居民队长的岗位已经10多年了,有心酸,有泪水,有欢笑,有委屈,我会倾听用户的不满声,从用户的不满中总结自己的不足,完善自己,加强团队管理,提高服务质量。也有感动,在这里我跟大家分享一个小故事:我辖区一位90多岁高龄的老人,家里是智能表,有一天没水了,到公司来,门卫打电话,我和同事赶紧下楼,老人走路有点困难,我和老人说可以替老人到厅里交费,看到老人迟疑片刻,我知道老人是有些不放心,所以我决定开车和同事把老人带到厅里交费又把老人送回了家。第二天,老人带了几本养生书交给了门卫大爷,叮嘱一定要交给我,还留了一张字条:李宏同志收。当我接过书时我非常的感动,我们用心干了自己的本职工作,暖了老人的心,换来了用户的情,有了用户的理解,我工作更有干劲了。

到今天我在营销居民队长岗位整10年零9个月,我对营销工作有着特殊的情愫,曾经有人问我,当一名居民营销队长难不难?我的回答,不难。然而,要真正做好营销工作却也着实不易。可以说我最好的时光都是在营销岗位上度过的,有一种生活,只有经历过,你才知道其中的艰辛;有一种艰辛,只有体会过,你才知道其中的快乐。你不在营销岗位也体会不到营销的这种累和快乐,但每当你同过自己的努力解决完一个问题时,看到水费足额收回时,听到用户的赞扬时,自己会更加自信,这也是自我提升的一个过程。我很珍惜我现在的岗位,我很感恩领导对我工作的信任和认可,感恩同事对我工作的支持,也感恩家人对我工作的理解。

在以后的日子里我会更加做好自己,尽职尽责,带好队伍,在成绩面前我感到更多的是压力,我会将压力变成动力带到我以后的工作中去,我将更加严格的要求自己,扎扎实实、无怨无悔的投入到我所热爱的营销工作中去!(本站综合编辑)




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